Garantizar la entrega segura de su producto:

En Froece, entendemos la emoción y la anticipación que viene con la recepción de un nuevo producto. Nos enorgullecemos enormemente de elaborar meticulosamente cada carrito de hielo y queremos asegurarnos de que le llegue en perfectas condiciones. Nuestro proceso de envío incluye:

1. Inspección de calidad: Antes de su envío, cada producto se somete a un exhaustivo control de calidad para garantizar que cumple nuestros elevados estándares.
2. Embalaje seguro: Nuestros carros están bien envueltos y acolchados para minimizar el movimiento y los posibles daños durante el transporte.
3. Socios de envío de confianza: Colaboramos con transportistas de renombre conocidos por su fiabilidad y cuidado en el tratamiento de las mercancías.

 Qué hacer si el producto llega dañado:

1. Inspeccione antes de firmar: Antes de aceptar y firmar cualquier documento de entrega, desenvuelva e inspeccione minuciosamente su carrito de hielo.
2. Documente los daños: Si observa algún daño, anote inmediatamente todos los detalles en el albarán de entrega. Tome fotografías claras de las zonas dañadas, el embalaje y cualquier otro detalle relevante.
3. Tiempo de decisión: Tiene la opción de rechazar el artículo dañado o quedárselo. En ambos casos, es fundamental que nos informes.
4. Póngase en contacto con nosotros: Envíe las fotografías y una copia del albarán de entrega con los daños señalados a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección info@Froece.com. Esto nos permitirá iniciar rápidamente los trámites necesarios.

 Nuestro compromiso para hacer frente a los daños:

• Periodo de notificación: Notifique cualquier daño en el plazo de 1 día laborable tras recibir el producto.
• Sustitución o indemnización: Si decide quedarse con el artículo dañado, evaluaremos los daños y le indemnizaremos en consecuencia. Si rechaza el artículo, y está en stock, le enviaremos rápidamente uno de sustitución.
• Tiempo de tramitación: Por favor, espere hasta 10 días hábiles para que enviemos las piezas de repuesto o procesemos las compensaciones.

Nota importante: Si no se documentan los daños antes de firmar el documento de entrega, no podemos garantizar una compensación o sustitución. Su notificación proactiva nos ayuda a prestarle un mejor servicio y a tratar cualquier problema con nuestros socios transportistas.

Consejos para documentar los daños:

1. Fotos claras: Asegúrese de que las fotografías sean claras y estén bien iluminadas. Capta varios ángulos de la zona dañada.
2. Incluye embalaje: Fotografíe el embalaje por dentro y por fuera. Esto ayuda a saber si los daños han sido causados por fuerzas externas durante el transporte.
3. Guardar toda la documentación: Conserve una copia del albarán de entrega y de cualquier otro documento relacionado. Podrían ser necesarios durante el proceso de reclamación.

Nuestra promesa:

En Froece, nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Aunque tomamos todas las medidas para garantizar una entrega sin problemas, pueden surgir incidentes imprevistos. Tenga la seguridad de que nos comprometemos a resolver cualquier problema rápidamente y a garantizar su satisfacción. Su confianza en nuestra marca tiene un valor incalculable, y nos esforzamos por mantenerla con nuestro dedicado servicio.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.